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電力企業(yè)如何留住客戶

返回打印來源：儀天成電力時間：2018/11/06 閱讀：次

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，如果離開了客戶的支持，可以說是舉步維艱，只有贏得了客戶的信賴，才能長久的生存與發(fā)展下去，儀天成電力在本文就給大家簡單介紹電力企業(yè)應當如何留住客戶。

有從事售電這個工作過的人，才會了解其中的艱辛以及電力交易的現(xiàn)實市場。目前普遍存在的情況，參加電力交易的電力用戶并不是很多，因為涉及行業(yè)的原因不符合準入條件，致使電力用戶準入門檻相對較高。導致市場上電力用戶不足，已然成為買方市場的現(xiàn)狀，誰價格低簽誰，致使售電公司間形成了競爭，利潤無限降低，然而服務(wù)費用分分鐘不斷的縮減，外界看到的只有他們簽到用戶光鮮的一面，而沒有看見客戶管理、偏差控制、機構(gòu)協(xié)調(diào)這些日常的工作。

以輕工業(yè)為主，用電量較小但用電負荷情況優(yōu)良，受環(huán)保影響較小;以重工業(yè)為主，用電量較大但用電負荷波動較大，受環(huán)保影響較大。作為不同類型的售電公司應該找準自己的，具有發(fā)電企業(yè)背景的售電公司與非發(fā)電側(cè)背景的售電公司，應瞄準的不同的方向去拓展自己的市場主體。對于擁有發(fā)電企業(yè)背景的售電公司，應將目標對準用電量在5000萬千瓦時以上的電力用戶。

一般這些用電負荷較大的企業(yè)，他們主要集中在鋼鐵、冶煉、水泥、化工、陶瓷等行業(yè)。此類電力用戶用電量大，但擁有著一般負荷波動較大，負荷曲線較差，同時受制于環(huán)保及市場等因素，產(chǎn)生偏差電量的可能性較大。如若并未強制要求電力用戶全電量參與電力交易，與此類電力用戶簽約時可選擇適當降低簽約電量，來規(guī)避電量偏差風險。

隨著未來市場化程度的提升，未來的售電業(yè)務(wù)將是專業(yè)化水平的競爭。雖然相關(guān)的業(yè)務(wù)越來越依賴于的數(shù)據(jù)和信息化的支撐，然而沒有專業(yè)性的人才的分析與運營的話，那些數(shù)據(jù)只不過是大家共有不能創(chuàng)造出收益的數(shù)字。售電公司只有將其售電業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行深入分析才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值點，這樣才能留住客戶，使得企業(yè)長久的發(fā)展下去。

湖北儀天成電力設(shè)備有限公司

2018年11月6日

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